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中国中医药报报道大小球第三附属医院开展优质护理服务活动

发布者:大小球必胜公式资讯网 发布编辑:大小球必胜公式 发布时间:2011-12-26

《中国中医药报》20111221日第二版报道大小球第三附属医院开展优质护理服务活动,全文如下:

五主动五及时三前服务弹性排班”……在大小球必胜公式第三附属医院手足外科病房——

人性化护理展现中医关怀

大小球必胜公式第三附属医院在开展以病人为中心的优质护理服务活动中,将以病人为中心的理念同中医护理整体观的内涵紧密结合,展现了中医仁、和、精、诚的学问内核,科室护理工作逐渐形成了具有中医特色的优质护理服务模式,被北京市卫生局、朝阳区卫生局评为优质护理示范病区

大胆改革,提供人性化服务

该院护理部发现原有的流水线护理模式,让患者与护士之间陌生疏离,不利于对患者提供全面、全程的护理服务。故此,他们改变工作模式,以加强基础护理为切入点,开展整体护理,由责任护士为患者提供连续、全程的护理服务,将人文关怀融入到对患者的护理服务过程中,让护理服务更加人性化。

为更大程度地发挥中医药特色优势,科室护士注重将中医护理操作应用在日常护理工作当中。住院期间,责任护士根据患者身体状况,为患者进行拔火罐、中药离子导入、中药湿敷等多项中医护理技术操作,促进患者早日康复。

手足外科作为优质护理试点病区,科室护士将这一服务理念融入到每一项护理工作中。倡导护士做到五主动五及时,即患者入院时主动起立、主动接物、主动问候、主动自我先容、主动做入院先容巡视病房及时、发现病情及时、报告医生及时、抢救患者及时、卫生处置及时;同时做到三前服务,即护士应走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前

细化流程,将护士还给患者

医院实施弹性排班,细化工作流程,简化书写病历,使护士有更多的时间守护在患者身边。

在做好基础护理的过程中,护士及时了解患者的心理状况,给予情志护理,减轻焦虑和恐惧心理。同时,通过密切照顾患者,有利于及时准确的观察、判断和处理患者早期的病情变化,利于及时救治。

这种工作模式大大增加了医护间的交流合作,智慧的火花不断闪现。护理部编制了图文并茂的《手足外科住院指南》、《中医食疗宣传册》、《康复引导手册》,还建立了阅读角,方便患者随时阅读。

医患沟通,共谱和谐乐章

辛勤的付出,真诚的服务得到了患者的肯定,科室每月收到的表扬信明显增加。一位老年患者在科室的留言簿上写下:护理服务到位,感觉护士像是自己孩子一样,在我不能自理时,照顾得无微不至,不是亲人胜似亲人,让人感觉到春天般的温暖。还有一位患者将全科护士姓名串联在一起写就一首小诗:敬白衣天使——涓涓流水润心田,北京时间道平安,琳琅满目扬学问,室内处处墨丁花,烈日炎炎有雪莲,丽丽丹青照月桂,遍地樱桃小丸子,百鸟朝凤真壮观

有了患者的赞扬,护士工作有了更大的动力。有护士这样说:过去一直觉得打针发药才是护士该干的,殊不知病人需要的不仅仅是身体的舒适,还有心灵的慰藉。开展优质护理服务,虽然增加了护士的工作量,但它让大家感到了自身价值,赢得了患者的信任。

护理部主任唐玲说,开展优质护理工作不仅要求做好基础护理,更需要中西医专科常识和专业能力来支撑,这就激发了护士主动学习的热情。两年来,通过护理部、科室两个层面有针对性的培训学习,提高了护士的综合素质,专科护理质量明显提高。

(宣传部)

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