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《国医》报道大小球东直门医院管理特色

发布者:大小球必胜公式资讯网 发布编辑:大小球必胜公式 发布时间:2012-06-18

《国医》20124月报道大小球东直门医院管理特色,全文如下:

王耀献用“种子学说”布道医院管理

作为医院管理者,他不像有的人对权力有着固执的迷恋,也不享受冲杀在一线的快感,掌握签字权对他来说并不是一件多么过瘾的事情,他是医院管理者中罕见的“哲学思想家”,并用“种子学说”布道医院管理取得卓越成效的“先锋”人物……

在大小球必胜公式东直门医院有这样一种说法,医院近三年来的发展远超过过去多年发展的成果,这一切成果和一个人是分不开的,他就是东直门医院的“掌门人”王耀献。

近日,本刊记者专访了大小球必胜公式东直门医院院长王耀献,长达三个小时的采访过程,让记者着实感受到,东直门医院有这样一位高瞻远瞩的“大院长”,发展壮大是必然的。

让思想管理的种子发芽

无论是严冬还是酷暑,每天清晨七点左右就会有一个身影走进东直门医院那座古色古香的“朝阳苑”,他就是东直门医院的“大院长”——王耀献。

长期从事肾脏病中西医临床和科研工作的王耀献,自从担任东直门医院的院长以来,就一直思考“如何扮演好自己的职业化院长角色”。在他看来,作为一名院长,应该把管理放在第一,业务放在第二,职责就是把医院管理好,这种管理思想,一直贯彻其管理实践中。

恰如管理学大师彼得·德鲁克曾言:“管理者,就是把事情做得正确的人;企业家就是做正确事情的人。”这意味着管理者是基于某种关于“正确”的既定标准去行事,而企业家则根据权衡和自我判断去寻找这一正确标准。对于当前的中国医院来说,院长扮演的是一个典型的企业家角色。当下中国医院遭遇医疗体制、管理机制、经营环境和人文环境等一系列问题,既给医院带来挑战,也带来了机遇,作为医院管理核心的院长,要为医院的经营与管理摸索种种正确的标准,为医院的生存发展寻找一个正确的航向。

前几年,东直门医院给人的感觉有些没落,王耀献院长首先从思想突围,进行战略突围。他提出,院长作为一个医院的“领路人”,要做到从大局着眼,“心怀群众,心系天下”,同时也要敢于承担责任。一个院长的成功来源于患者和医务人员的满意度,首先要让患者满意,如今构建和谐的医患关系成了社会和谐的重要组成部分,和谐不但是广大患者的普遍愿望,更是医院发展的迫切需要。其次,院长最直接的工作是提升员工的满意度,“没有满意的职工,就没有满意的病人”。一般情况下,员工中很少有人主动提出问题,那么作为院长就要“有事做事、没事想事”,在日常工作中遵行“低调做人,高调做事”的朴实原则,从基础做起,和员工一起,急他们所急,想他们之所想。“一个成功的医院,是由一个成功的院长和一个成功的团队组成,但在管理的过程中要循序渐进,掌握一个度。”王院长表示。

医院管理的“人才种子说”

“种子必须在好的土壤里,才会有好的收获;种子深埋在土壤里,才能够吸取到养分,长成一棵大树”,王院长将这种种子和土壤辩证关系的“种子学说”运用到医院管理之中。

人才是医院的第一资源。对一所综合性医院来说,医疗市场的角逐归根结底就是人才的竞争。谁的人才培养有方、使用得当、引进适时,谁就能最大限度地发挥人才效益,在竞争中拥有持续的发展动力。如何用科学的管理方法,打造医院建设中的人才“种子”?王院长认为:

首先强化对医院管理人才的培养,医院管理干部是加强医院管理、促进医院发展的关键,一个医院只有管理到位,才能真正留住人才。目前医院管理干部主要从医务人员中选拔,业务型管理干部虽有精深的专业常识,却缺乏系统全面的管理常识,如何造就一支既精通业务、又熟悉现代医院管理的高素质管理队伍?王院长一方面强化在管理层中树立职业化的理念,一方面加强管理层管理能力的全面提升,根据不同类型的管理人员,实行针对性目标化培养。同时借助外力,请管理专家定期到医院开展专家讲座、专业授课,制订管理干部的培训计划,进行一定时间的脱产或牛脱产岗前培训,提高他们的理论水平和实践能力。

其次是“专家战略”,专家是医院、尤其是中医院的核心竞争力,名医是中医院的品牌,专家是为患者服务的,患者的口碑造就了专家的品牌,也最终带动医院的整体发展。“蝴蝶在热带轻轻扇动一下翅膀,遥远的国家就可能造成一场飓风”,这样的“蝴蝶效应”完全可以用来形象地比喻知名专家在患者心目中的影响力,进而波及患者对医院的认知和信任程度。

“专家战略”中,专家的价值认同感和归属感又显得格外重要。创建于1958年的东直门医院,建院50年来,不但涌现出董建华、王永炎两位中国工程院院士,更荟萃了一大批我国著名的中医学家、中医教育家和名老专家。为更好地继承名医经验,东直门医院充分发挥老专家作用,实行“退休专家返聘”制度。在东直门医院,资历高且医德高尚的资深专家,只要是身体允许一律返聘,同时建立健全首席专家制度,对不同专家提供特殊的待遇,让专家的荣誉与医院的命运息息相关,也为年轻的医生树立了榜样,促进东直门医院的人才梯队发展。

另外注重医院内部人才的培养,在年轻的医生中对优秀人员重点培养,向他们提供多种的理论学习机会,营造宽松的学术氛围,提供各方面的实践机会,创造公平竞争的土壤。同时,解决他们的后顾之忧,让他们在医疗救治各个学科和专业充分发挥引领作用。“为良好的种子提供肥沃的土壤,这样他们有朝一日就会长成参天大树”。

让“种子”根植“土壤”中

种子能否发芽,首先取决于种子对土壤的适应能力,也取决于土壤对种子的培育能力。一直以来人才的流动都是医院发展面临的重要问题,但是在东直门医院似乎不存在这样的问题。对此,王院长坦率地讲,东直门医院的人员流动制度很宽松,对于想离开医院的员工绝不挽留,而且每个月都会进行招聘面试,无论是管理还是业务精英,只要素质好都可以进入医院,并在发展中为各类人才创造用武之地,让他们奇葩盛开。

氛围吸引人才,氛围造就人才。要加强人才队伍建设,必须创造一个适合人才发展、人人争先向上的良好氛围。王院长就东直门医院的管理特点,首先是通过待遇差异来激发全体员工的能动性,营造积极健康的竞争氛围。“也许很多人都会认为对员工很难做到真正的公平,但每个人付出的劳动和所获得的报酬不同,这是一个无法改变的社会规律,所以大家要敬重规律、承认规律。从医院大局出发,以物质奖励为手段,通过待遇差异来调动员工的主观能动性,让每个员工有正确的定位,同时也有自己努力的方向和目标。”但他同时强调,这样的前提则是要提高医院总体的发展水平,提高员工的整体收入,让大家都享受到整体发展带来的成果,才能既起到稳人心、暖人心的作用,又对医院全体工作人员起到榜样和激励作用。

此外,在东直门医院中,对一些专家教授还有优厚的福利——设有教授餐厅、教授补贴。对此,王院长说明,就是要通过这样的差异来促进发展。从管理学的角度讲,医院管理中也同样适用“形式促进内容”的管理原则,在一定程度下没有形式体现,再好的内容也会丢失。在一个医院,如果大家都是一样的,护士、医生和专家的待遇都一样,那么这个医院也就没有任何发展可言,专家不觉得自己是专家,医生也不会再进取,一个医院也就彻底失去生命力。

以身作则,修身齐天下

把一个人心涣散的集体,变成现在的状况,让每位走进东直门医院的人都能感觉到焕然一新的精神面貌,对于东直门医院如今的业绩,王耀献院长显得很淡定,且谈兴不高,他用“水到渠成”来形容今天的这一切。

“仰天俯地无愧,自有众人评说”,这是王院长的座右铭,其坦诚布公、敢于面对的坦荡态度也令人钦佩。三年来,东直门医院的改革取得了显著成果,尽管每一步的发展都在规划之内,但在改革初期,任何层面作出任何变化,主导改革的院长都将面临一定的挑战,也难免遇到种种阻碍。凭借一颗强大而坚韧的内心,承受着常人难于想象的压力,他硬是扛了过来。王院长表示:”作为一名院长,只要做到心胸坦荡,把自己的发展和医院的命运紧密地结合在一起,一心放在医院的发展之上,就会得到所有员工的支撑。”

在成绩面前,保持着难得的淡定和从容,王院长如何拥有这样一种睿智、博大的胸怀?他说,自己颇喜欢研究哲学,“历史让你登高望远,哲学让你看破、看穿、看透”,学习哲学可以锻炼自己的思维。无论是作为一名院长还是任何集体的领导者,首先要练好自己的基本功,无论哪个员工肯定不愿意被一个还不如自己的人来管理。所以,一直对自己所做的每件事要求都比较严格,无论何时何地都注意自己的言行举止,不仅“言传身教”做好全院的表率,并就医院的管理细节“循循善诱”,如果连自己都做不到的事情,就不能去要求员工。自己平常的生活也很有规律,闲暇之余喜欢看书,还特别喜欢登山,感受大自然的胸怀,提高自己的精神境界。

当然,从更广阔的角度看,风雨多经志弥坚,关山初渡路犹长。“东直门医院近年来取得突飞猛进的发展,大家要学会感恩,要感谢大家,感谢国家,没有国家政策层面的关注民生,就没有那么多的病人。大家明白自己的定位,就会明白自己正在发挥着、或者以后将要发挥着什么样的作用。”王院长的哲学思维奠定了他对医院管理的整体认识,也让他深谙一名院长应该如何引领医院从优秀到卓越的要诀。

(宣传部)

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